科技电视购物呼叫中心运营管理A3系统，提出了从电话接入、交换机软件平台、IVR系统、录音专家、电话中心运营平台的 “一站式”服务。为呼叫中心建设提供咨询、监督、运营全程跟踪服务，帮助客户全力打造“增收型电话中心”。

   科技电视购物呼叫中心运营管理A3系统功能：

   来电管理：来电弹屏显示客户信息、订购记录、沟通记录、跟单记录。

   客户管理：和客户通话后即记录目标客户、潜在客户的资料。

   销售管理：对潜在客户进行产品咨询，促成下单，通过订单系统填写规格数量等信息，生成标准订单。外拨系统，可以在客户来电时，或意外断线时，客服回电给客户继续洽谈。每日有待完成业务提醒。

   商品管理：商品信息通过标准化入库到该系统，在客户咨询时客服可以即时方便地点击查看商品的规格信息和库存数量。

   客户服务及关怀：客服系统将能管理好投诉和建议，并将处理结果最终反馈来电客户。关怀系统，可以在节假日到来时，提醒发短信贺辞/贺信给客户，对于久未联系的客户也将发关怀信。

   报表管理：来电来源报表可以帮助企业知道哪个媒体的来电最多；员工排行榜可以让企业知道哪位员工的订单额；销售报表可以帮企业随时了解经营情况，从而为企业经营决策提供重要依据。

   知识库平台：在与客户的交流过程中涉及到一系列的问与答，可以记录这些内容，分类归档，提供快捷的/模糊查询功能，让客服时间找到回答客户的答案。同时系统还提供方便的互动功能，客服可以在系统里汇集更多的问答。

   录音专家系统：在录音、回放、数据备份等通用录音功能的基础上，特别针对电视购物企业的行业特点，增加了统计分析功能，帮助企业更好更有效地管理电话中心，分析坐席数据、营销运营的状况等。

   科技电视购物呼叫中心运营管理A3系统给企业带来的价值：

   1、提高订货成功率，直接增加销售额。

   2、减少每个定单的受理时间，提高话务员的工作效率。

   3、减少回呼次数，减少拨出电话费，节省销售成本。

   4、及时发现客户放弃的电话接入，主动呼叫为企业挖掘出潜在的客户。

   5、监控通话效果，依据录音对话务员的工作进行评估，提升话务员业务技能，整体提升电话中心的运作效率。

   6、界面设计友好，操作简便。

   7、客户资料双重加密技术，提高数据的安全性。