一、 云客服管理平台-易捷客介绍：

  云客服管理平台—易捷客，致力打造全渠道在线客服，让沟通高效而简单。该平台是杭州科技有限公司精心打造。云客服管理平台将在线客服、呼叫中心、CRM、工单系统、机器人无缝集成，数据分析深度掌控，贴心满足各行业企业需求，无论是来自电话、网页、还是微信的客户声音，都可以汇聚到云客服管理平台—易捷客解决，从而帮助提升企业客服工作效率，让客户问题高效解决，提升用户满意度，致力打造一体化全面高效的客服系统。

二、云客服管理平台-易捷客的主要功能点：

  云客服管理平台—易捷客的主要功能点有：全渠道接入、工单系统、客户管理、智能路由、监控报表、智能机器人；

三、云客服管理平台-易捷客的主要优势：

1） 全渠道接入，搭建与顾客无障碍交流的桥梁

·易捷客全渠道云客服平台，提供WEB、微信、电话、APP多渠道一键接入的客户服务，让企业和客户沟通更及时，更快速的解决客户问题。

·易捷客全渠道云客服平台，可跨平台整合用户实时行为数据，建立完整用户档案，并且动态更新，融合用户身份，准确把握客户需求，让服务更懂客户。

2）智能客服，成倍提升效率，助您一臂之力

·云客服平台在进行人工客服会话时，智能机器人会根据客户的问题、关键词自动给出答案，供人工选择回复，不仅大大节省客服人员培训的时间和成本，而且让服务质量一直维持在最有水准。

·智能机器人通过语义解析，可自主回答客户大部分重复问题，成倍提升客服工作效率。

3）全方位数据报表，运营管理游刃有余

·易捷客全渠道云客服平台为企业提供多维度、全方位的数据分析，随时呈现应用动态，全面管理客户与客服数据。帮助管理人员了解客户服务情况，有针对性调整客户服务策略，为决策提供强壮的数据支持。

4） 柔性化工单系统，满足随需而变的业务需求

·云客服平台可进行工单流程自定义管理，满足企业随需而变的业务需求。

·无论来自哪个渠道的事情，最终都能用一张工单记录业务详情，统一管理，便于工作人员处理。

·云客服平台可进行工单监控，清晰追踪工单进展，保障重要的事情优先得到处理，提高企业运营质量。

云客服管理平台—易捷客承载科技十多年的客户服务行业经验，拥有数以万计成熟的语料库，当客户咨询与您的行业相关的问题时，能获得快速准确的自动回复。